Cahier des charges d'un site d'office de tourisme

Le cahier des charges d'un site d'office de tourisme couvre quatre dimensions : objectifs métier, fonctionnalités attendues, intégrations techniques, organisation éditoriale. La majorité des CCTP qu'on voit passer sous-estiment les intégrations (Apidae, plateformes de séjour, services météo) ou minimisent le multilingue. Voici une structure utile, issue de quinze ans de projets en tourisme.

Définir les objectifs avant les fonctionnalités

Trois questions à poser avant de lister la moindre fonctionnalité.

Cibles prioritaires · qui doit utiliser le site ? Visiteurs grand public, prescripteurs (B2B), presse, agences de voyage, scolaires, accueil pro ? Chaque cible a un parcours et des besoins distincts.

KPI mesurables · à quoi on saura que le projet a réussi dans 18 mois ? Durée moyenne de séjour, nombre de réservations directes, taux de conversion accueil-physique, fréquentation hors saison ? Sans KPI, pas de boussole.

Cycle éditorial · qui produit le contenu, à quelle fréquence, avec quels outils ? Si l'équipe de l'OT n'a pas la capacité de produire en continu, le site sera mort dans deux ans.

Les fonctionnalités à demander

Quatre blocs incontournables.

Intégration Apidae ou base territoriale équivalente. Affichage temps réel des hébergements, événements, activités, restaurants. Recherche structurée. Carte interactive. Détail sur Apidae.

Multilingue · français + anglais minimum. Allemand, italien, espagnol, néerlandais selon la zone touristique. Chaque langue ajoute du travail de traduction continue.

Réservation · soit moteur central intégré (compliqué et coûteux), soit redirection vers les partenaires (plus simple, moins de conversion captée). À trancher en cadrage.

Carte interactive · cartographie des objets touristiques (hébergements, activités, points d'intérêt) avec géolocalisation et filtres. Souvent le premier point d'entrée du visiteur sur une destination.

Gestion des saisons · contenus, horaires, offres et parfois toute l'arborescence changent entre haute et basse saison. Le site doit gérer les bascules saisonnières (été/hiver) sans refonte.

Mobile-first · le trafic touristique est majoritairement mobile, en mobilité, parfois en réseau dégradé. Le site doit fonctionner sur un iPhone en pleine montagne.

Les intégrations techniques à anticiper

Apidae · base territoriale de référence en Auvergne-Rhône-Alpes. API REST, synchronisation quotidienne minimum.

Ingenie · système de réservation et de gestion touristique courant sur les stations et destinations.

Services météo et neige · Lumiplan, Digisnow et équivalents, pour l'affichage des conditions en temps réel (stations).

MonSéjourEnMontagne · plateforme de séjour montagne à connecter selon la destination.

Tourinsoft · SIT (système d'information touristique) utilisé hors zone Apidae, à prévoir si la destination en dépend.

Espace pro · si accueil de presse, accueil groupes, accueil B2B, prévoir une zone protégée distincte du site grand public.

Planning type

Phasage · cadrage, puis design, puis développement, recette, et migration de contenu + formation des équipes avant mise en ligne. La phase la plus variable reste le cadrage et la migration de contenu existant.

Erreurs fréquentes à éviter

Cinq pièges récurrents.

Lister vingt fonctionnalités équivalentes au lieu de prioriser les trois qui comptent vraiment.

Confier le projet à un prestataire qui ne connaît pas Apidae. L'équipe doit alors apprendre la plateforme, recréer de zéro les mécanismes d'import, la gestion des objets touristiques et les règles de synchronisation. Délais et budget gonflent, la qualité d'intégration finit souvent moyenne, et le SEO en pâtit. Mieux vaut un partenaire qui connaît déjà la base.

Sous-estimer le multilingue · un site bilingue, ce n'est pas un site français traduit en anglais.

Oublier l'accessibilité RGAA · obligation légale pour les OT publics.

Lancer un appel d'offres sans avoir cadré en interne les KPI et les rôles éditoriaux.

On peut vous aider à rédiger ce cahier des charges